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深化内涵建设 加强行风无缝隙化管理 为患者提供满意服务

来源:本站原创 | 日期:2012年03月06日 | 点击: |  【字体:
导读:重落实,加强行风日常管理 年初,医院领导班子召开专题会议,高度重视“市民主评议政风行风”的意见及建议,把行风工作摆在工作中心议题,研究部署医院行风建设工作,本着“谁主管,谁负责”的原则

重落实,加强行风日常管理
年初,医院领导班子召开专题会议,高度重视“市民主评议政风行风”的意见及建议,把行风工作摆在工作中心议题,研究部署医院行风建设工作,本着“谁主管,谁负责”的原则,强化“一岗双责”的责任意识,在行风建设中,领导班子成员是行风建设的带头人,要抓行业必须管行风,院领导班子成员做好分工,一人抓一面,一级抓一级,层层抓落实,今年以来班子会研究行风工作22次,建立健全了行风建设的各种规章制度,规范管理,确保行风建设的各项工作和目标扎实、到位,实行行风建设无缝隙化管理。
1、针对问题抓整改,重落实。
针对2010年评议中提出门诊楼设施陈旧不能满足人民群众的就医需求问题,我院多次召开院长办公会积极研究解决的办法。立即对门诊楼进行了装修改造,优化服务流程,方便患者就医。目前我院新门诊楼建设项目市发改委已同意立项,正在进行规划设计,预计2012年初开工建设,满足人民群众的就医需求。
2、针对反映门诊导诊人员服务不到位、不规范的问题,多次召开导诊人员会议,反复多次对她们进行了规范服务培训,强化主动、热情服务意识,提出存在的问题和改进的具体要求,并跟踪检查改进情况,随时对存在的问题进行监督、指导,使导诊工作有了新的起色。
3、坚持了《白班代理院长值班制》。白班有中层干部在门诊大厅代理院长值班,及时解决患者的诉求。
4、院领导班子成员按照分工落实每日的《行风查访制度》,坚持每天夜班有1名医院领导班子成员带领医院中层干部进行全院的行风检查,对全院各个科室的医疗质量、服务流程、医务人员的行为举止、患者的就医环境等各个方面进行检查。
5、狠抓首诊医师和首诊科室负责制。做到接诊的第一人、首接的科室为第一负责人,以患者为中心,无论所接诊的患者是否为自己科室的疾病,都要先安排好患者,然后再请相关科室会诊,认真落实首接负责制。
6、强化监督,加大管理力度。针对医务人员的服务行为,在日常工作检查中,突出重点,如以文明用语、仪表着装、主动服务等为重点,通过现场检查、电话查房等形式,强化服务行为的规范。并通过电话回访、问卷调查了解患者的意见,今年共问卷1300份,回访患者1000余人。凡违反医院规定,文明服务方面存在问题或被投诉,在评先、评优、晋升中“一票否决”,并记录医德档案。全院通报批评3人,对违纪违规的经济处罚共9.1万元。
重结合,以“创城”等推进行风建设
医院把“创城”工作与医院行风工作紧密结合。并将创先争优工作、庆祝建党90周年活动、医疗质量管理工作、医疗质量万里行、优质护理示范工程、创建平安医院工作、医院的安全管理工作、“三好一满意”活动相结合,以此为契机,强调责任、分解任务,一级抓一级,做到有岗位就有责任,围绕创城召开的院长办公会9次,由院领导带队进行的检查7次,由巡检组进行的巡检12次。使医院各项工作上一个新台阶。
全面加强日查夜查,重视重点环节与部位的监管。我院楼域分散、门诊楼破旧,给“创城”工作带来了诸多不便,但我们建立了一整套检查监管制度。一是组织班子成员、职能部门负责人、分部的负责人、党总支书记等参加的周检查制度。二是坚持每晚院领导班子成员带班的夜行风工作检查制度。三是“创城”工作巡检制度,由“创城”工作小组成员,分楼包干,每天进行巡查。四是信息反馈回报制度。每周由党办对各检查组的检查情况向院长办公会进行汇报,检查的问题、责任部门、解决情况、需要院里协助解决的问题等。五是代理院长值班制,在门诊每天由职能科长代理院长值班,重点解决门诊患者在看病过程中提出的问题、了解窗口服务情况、为病人提供最直接最满意的服务。六是按照《大连市友谊医院行风建设实施标准(千分标准)》进行检查。重点对窗口部门、医疗服务环境、服务流程、医务人员的行为举止与服务态度、患者知情权的保障与投诉问题解决、医院合理收费、医疗安全等方面的工作检查,不断改进工作,保证万无一失。自“创城”工作开展以来,共查出问题168个,解决124个,现继续解决34个,有10个问题正在解决中。
加大各方面投入,医院换新颜。医院加大了此阶段的人员投入和物资投入。一是加大人员投入。针对影像科的工作特点,新增了导诊人员为患者服务,方便患者。机关职能部门及保障部门的工作重点转移到创建工作上来,每个职能科室都加大了工作量,大家结合“创城”标准,主动找问题,积极整改。二是加大经济投入。窗口部门、临床科主任及机关职能部门制作了统一上岗服装,以改善员工的精神面貌;医院更换了保洁公司,以保证医院环境整洁;新制作了医院楼宇指南和导医标识;院内新铺了草坪、增添了花卉以美化院区;更换陪护椅736把、卫生间更新门帘、粉刷了部分病室,保证医院的面貌、环境、服务设施达到创建的标准;在D、E座楼前新安装了安全扶手。共投入资金约418,077元。
重教育,提升服务让患者满意
通过思想“引”、典型“带”,激励职工向明星及先进个人学习,医院每年都开展“争先创优”活动,通过“身边人”典型教育,使职工受到启发、触动和激励,好人好事不断涌现,今年以来收到患者的表扬信350封,锦旗73面,媒体宣传75次。
对干部、重点岗位强化教育。通过采取每季度的科主任例会、利用节假日将科主任及干部集中到土城子分部进行全封闭式培训等,对干部进行廉政教育、核心制度培训,增强干部的自律意识,掌握医院的核心制度,强化科室行风建设中科主任是第一责任人的意识,指导科主任抓好行风建设。今年以来有183人拒收人民币165000元,拒请吃228人。
强化职工教育。适时推荐学习文章,并通过考试以考促学,有1021人参加了考试,占职工总数的98.9%。针对新职工多为独生子女的特点,加强岗前教育,今年以来共培训教育2批,进行医院规章制度、服务规范、如何实现服务态度的“零投诉”、怎样预防医患纠纷等等对他们进行教育,使他们在上岗前就打好文明服务的思想基础,上岗后规范服务行为,为患者提供优质文明的服务。
通过教育,职工为患者服务的规范性不断加强,医院的服务水平有很大的提升。
①让农民在家门口享受三甲医院的医疗服务;
②全院24小时实行标本集中收集送检制;
③门诊有身佩绶带的导诊员为患者服务;
④全院实行药品配送制;
⑤值班救护车24小时等候在门诊,随时转运重危患者,确保医疗转运安全无缝隙;
⑥全院实行夜间陪检制;
⑦新建了患者晾晒衣物区,方便患者;
⑧磁共振、CT、彩超等24小时开诊为患者服务;
⑨ 更换保洁公司,保洁人员延时工作,确保患者就医环境整洁干净;
⑩充分发挥公立医院的公益性,利用各种宣传日及节假日,深入社区、农村、厂矿等,为广大群众进行义诊。今年共组织大型义诊7次,包括“专家社区送温暖”、“结核病宣传日”、“世界红十字日”等主题义诊活动,派出专家70人次,健康宣教40期,为患者免费测量血压、血糖等项目,受惠群众达千余人次,今年惠民共投入36万,受到广大群众的好评。
今年患者综合满意率98%。【纪委】

 

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