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用实际行动搭建沟通桥梁

来源:本站原创 | 日期:2012年05月02日 | 点击: |  【字体:
导读:    在我们的日常生活中,沟通是非常重要的,因为沟通可以使大家互相理解,相处得很融洽,几天前发生的事让我明白医患关系也可以通过实际行动来沟通解决。下班时间已过了5分钟,急诊药房的工作人员已经开始夜班工作了,

    在我们的日常生活中,沟通是非常重要的,因为沟通可以使大家互相理解,相处得很融洽,几天前发生的事让我明白医患关系也可以通过实际行动来沟通解决。下班时间已过了5分钟,急诊药房的工作人员已经开始夜班工作了,这时一位患者拿着白天平诊处方要求拿药。药剂师只能耐心解释这张处方应该到门诊西药房取药,而且急诊药房没有备他要用的药。但患者坚决要拿到药,并且态度很急躁。在这种情况下急诊药房的药师劝慰患者不要着急,并赶紧打电话与门诊药房的谭俐药师联系,接到电话后谭药师马上从快到家的公交车下来,往医院赶。患者终于如愿拿到了药,看到工作人员急急忙忙的回来开门,开电脑,取药,患者很不好意思。态度缓和许多,并表示以后会配合我们的工作,表示感谢。通过这件事可以看到患者真真切切体会到了我们工作人员在努力地做好工作,站在患者的立场考虑问题,而患者也由不理解转变为理解,通过我们的实际行动为医患关系做了很好的沟通,我想我们每个人只要多付出一点就会有意想不到的收获。【药剂科 门诊西药房】

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