为了进一步改善门诊病人的服务环境和服务流程，遵循“设施现代化、服务人性化、管理信息化”的理念，我院成立了便民服务中心，为患者提供了多元化的便民服务。如预约挂号服务、导医导诊服务、便民门诊服务、医疗咨询、住院情况查询服务等等，彻底改造就诊服务流程，以达到显著改善医疗服务效果和效益的目的。
一、充分运用现代化信息技术，为病人提供预约诊疗服务
电话预约：0411-82718822-2105，-2221，-2303，-2309 82786566
门诊预约：门诊便民服务中心 （9:00——21：00）
网络预约：www.dlyyyy.com
或登录：yygh，dlyyyy.com
邮箱： yyyyyyzl@163.com
诊间预约：在医疗诊室直接与经治医师预约
自助预约 ：门诊自助预约服务机
二、详细的就医图文资料，为病人导医提供方便，让患者充分行使自己的权力。
1、 在医院外网、便民服务台上可看到医院专家介绍；科室特色介绍；医师出诊表；医师简介及医师照片。方便病人选择医师。
2、在就诊区内悬挂就诊指南、预约诊疗服务指南及医院建筑平面图。
三、门诊加强导诊服务，增加陪诊服务。
为患者提供全程化、全面化、高质量的导诊、导医服务。全程化服务要求：导诊人员及时将患者引导至患者需求的侯诊区，满足患者的导向需求。全面化服务要求：加强团队的培训，健全培训计划。对于新到岗的导诊护士进行礼仪、岗位职责、出诊医师特长、科室特色、各类疾病就医流程及便民服务措施的培训，护士长现场带教，使她们尽快全面掌握导诊工作要求，准确导诊，较好地完成导诊、导医工作。 高质量服务要求：患者的需求就是我们的责任，患者满意就是我们的标准。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者协助办理各项就诊手续，搀扶到诊室，全程陪诊，同时免费提供平车、轮椅等所需物品；主动热情地向外地患者介绍医院的特色医疗及有关情况，使他们能够在我院轻松就诊；对门诊的急、重患者全程陪诊，使他们在最快的时间里得到医治，体现人文医院的特点；对需要住院的无陪护的老年人、残疾人和外地患者，适时护送至住院部，协助安排住院，实现门诊与住院部的无缝衔接服务；诊室里保证一医一患，维护患者的隐私权。
四、便民门诊服务，让病人感到宾至如归。
1、 门诊配备轮椅、推车、为行动不便的患者送检。
2、为病人提供热水、急救箱、眼镜、笔、针线、卫生纸、电话。
五、首问负责制，为病人提供医疗咨询服务。
服务中心服务台的护士， 均为知识全面的资深护士，能掌握常见病的基本知识，解答病人的提问。
六、自助查询，医疗信息公开。
门诊大厅里有医疗查询机，病人可随时了解药品及各项检查、处置的费用，病人还可以在便民中心的电脑中了解到有关住院的信息。
七、畅通无障碍的救护车通道。
医院的保安人员负责疏导就诊车辆，保证救护车通道畅通无阻。
