“我做完肾移植手术有年头了，以前到医院开抗排异药少说都得小半天，流程繁琐不说，拿药的时候很多时候都要和门诊患者一起排队。这次过来，发现友谊医院药房专门设置了一个窗口给我们肾移植患者开药，不到2分钟就拿到药了，再也不用排队了！”近日，在大连市友谊医院门诊药房特病取药窗口，小编见到了正要拿药离开的市民王女士，对于特病取药窗口服务，王女士赞不绝口。
小编从药房工作人员处了解到，他克莫司胶囊是肾移植术后患者常用的强力新型免疫抑制剂，因药品特殊，肾移植患者取药步骤较普通患者流程复杂，需要医保单独上传数据，有时需要到窗口反复咨询核对，以往和普通患者一起取药时相互影响，增加了等待和排队时间。面对这一难题，大连市友谊医院门诊药房单独开设特病取药窗口，既有特殊患者的针对性又减少其他患者窗口排队现象，优化就诊流程，提高工作效率，方便患者取药。
对于肾移植术后患者相对复杂的取药步骤，大连市友谊医院特病取药窗口还会提供全程协助服务。不久前，刚做完肾移植手术的李大爷第一次来院开他克莫司胶囊，因为初次开药对流程的不熟悉，李大爷挂号、开单、缴费后就直接来到窗口取药，缺少了到医保科上传数据这一步骤，这会使他开具的药品享受不到医保报销政策。特病取药窗口的工作人员耐心地向李大爷解释不能发药的原因，仔细告知肾移植术后患者开药流程，并协助李大爷完成了此次开药的所有步骤。这样不但帮助李大爷明晰取药流程，也避免沟通、咨询、处方问题、医保上传、退换药等原因耽误其他患者取药。李大爷对这样的服务竖起大拇指点赞。
