提起急诊，无论医生还是患者脑中都是这样的画面：真急和假急傻傻分不清的长队，吵吵嚷嚷静不下的黑夜和白天，冷不丁出现的发病或意外，还有一副副慌张且焦急的面孔……
大连市友谊医院急诊药房有这样一群可爱的药师，有了他们，急诊不再“望而生畏”。他们年轻、有活力，能时时保持充沛的精力去应对繁重的急诊日间与夜间的轮转工作。他们在急诊药房负责人杜颖的带领下不断优化急诊药房的工作效率和医疗服务的质量，从在岗的那一刻起就开启了停不下的医疗服务。
“这个流感患者是个两岁儿童，你开成成人剂量的奥司他韦了，赶快改改吧！”从接到医师处方后，急诊药房的药师们就开始严格执行“四查七对”制度，若发现有配伍禁忌，联合用药不合理，剂量不准确，药品使用与患者年龄不符，给药方法与给药时间不当等情况，他们第一时间就会与医生沟通，充分发挥药事服务的作用。
“这个左氧氟沙星注射液，要记得在输注的时候避光呀！”急诊药师在窗口给病人发药的过程中，遇到大输液病人，如发生药品输液时要避光，对引起心脏或肾脏损害的药物要缓慢滴注的特殊情况时，都会细心提醒急诊护士进行正确操作。
“没关系，我有一次性纸杯，给您倒点热水吧！”人性化的药学服务已经成为急诊药房一项日常工作，面对急症患者，经常有一些患者匆匆忙忙赶到医院，手忙脚乱下来不及准备水杯、手纸、口袋等日常用品。而急诊药房此刻都会主动将自发准备的用品提供给患者。看似冰冷的医院因为有了暖心的服务也变得更有人情味。
一提“白衣天使”，人们心中想到的必是医生护士，而药师总是被人忽略。事实上，药师在救死扶伤的环节中不可或缺，像是“扫地僧”，日复一日地默默付出，体会的是平凡，却需要十分严谨的态度。和谐的医患关系依赖于良好的沟通，需要药师们耐心服务，用爱维系。预约、排队、看病、各项检查……身体上的不适让患者觉得等待的时间更被拉长了，药房取药作为看病的最后个流程，患者往往会出现焦虑烦躁的心情，所以药师的窗口服务需要更加热情仔细，只有这样才会给患者带去满意的就医体验。
