在大连市友谊医院门诊挂号处，窗口工作的小刘为一位60多岁的老大爷挂完号，在老人临走时，小刘起身嘱托说：“您拿着这个单子和小本子去9号诊室，顺着这个走廊的左手边就能看见啦！”老人听了连声说：“谢谢！”这边老大爷刚走，另一边窗口的小陈已经为一名男患者办理好了检查的交款项目，“您拿着这张单子到三号楼的一楼做CT，这张单子是采血时候用的，采血地点出了正大门左转，沿着走廊一直走您就能看见了，单子拿好，不要掉了。”患者焦急紧锁的眉头微微有些舒展。这些情景都是大连市友谊医院门诊挂号处倡导“多说一句话，温暖在您心”活动后看到的。
挂号处负责人李岱桥说：“现在正好是医院开展‘创优质服务窗口百日竞赛’，给我们提供了一个升级原有服务模式的特别好的机会。原来我们办理完挂号或是交完款后，患者不知道接下来要干什么，在门诊大厅里到处问，或是在医院来回转，不知道在哪做彩超，不知道在哪采血。自从我们8月初开始倡导‘多说一句话’ 以来，根据患者的办理项目嘱咐患者下一步要做什么，该去哪做，以前那种慌乱的场景几乎都没有了。现在，我和我们挂号处的小伙伴们乐此不疲，没有把它当成是任务，就像常态工作一样，多说这几句话，在患者走的时候还会跟我们说谢谢，暖了患者也暖了自己，我们和患者的关系一下子就亲了！”
以往病人多的时候，窗口服务人员忙于办业务，往往“做得多讲得少”，与病人或病人家属沟通得少，除了让患者看病感到一些不便，有时还会产生医疗安全隐患。门诊挂号处在医院组织的“创优质服务窗口百日竞赛”活动中，查找“做得多讲得少”的原因，倡导全体窗口人员开展“多说一句话，温暖在您心”活动，主动为患者提供人性化服务。
看来“多说一句话”与“少说一句话”的选择，不仅能反映一个医院窗口的服务水平，还能彰显一个医院服务品质的好坏，反映一个医院整体素质的高低。
