为进一步落实市卫建委“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动要求，加强医院管理，不断提高医疗服务的质量和水平，日前，大连市友谊医院医务部对医院窗口部门的工作人员进行了培训。
院纪委赵志红书记以“以人为本，加强行业作风建设，做有温度的窗口”为题，从发生在我们身边的一例窗口服务引发的投诉案例说起，就事件的起因、处理、应对进行了深入浅出的分析，并对2018年行业投诉的十六个方面问题进行延伸讲解，引起窗口部门的重视和关注。
一位参加培训的工作人员说，原来以为，自己的工作不出错就可以，现在看来，这个标准太低了，满足不了患者和家属的需要，做有温度的窗口，需要从我们每一个的一言一行做起，急患者所急，真正做到以人为本。通过培训看到了自己的差距，也知道了今后的努力方向。
以“四抓”活动为契机，寻找我们在管理、服务、流程等方面的不足，不断改进，让职工爱上医院，让患者信任医院。
