医疗窗口行业考评标准

1.       医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。

2.       挂号、收费发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

3.       医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。

4.       医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受红包，开大处方现象，无医疗责任事故发生。

5.       有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。