总有一种力量催人奋进，总有一种坚守令人仰望，总有一种奉献感人心弦，这种精神和力量无处不在。作为大连市唯一一所红十字医院，大连市友谊医院多年来以患者满意为出发点，积极承担公立医院社会责任，为市区数十万居民提供医疗保障；友谊医院人，用救死扶伤，敬业爱岗，爱心援助，人性关怀，谱写了一曲曲白衣天使的赞歌。
心系百姓 扶危济困
作为大型的三甲级公立医院，大连市友谊医院时刻心系百姓，着力解决老百姓“看病难、看病贵”的实际问题，积极参与社会公益事业；面对各种突发事件，友谊医院人勇于担当，诠释了扶危济困的人道主义精神。
2011年6月23日，为庆祝建党90周年，大连市友谊医院党员专家们走进了甘井子街道社区，为社区群众进行健康讲座和义诊，并登门走访了常年卧床的贫困患者，为他们检查身体，指导用药。这些平常在大医院里“难挂号”的专家不厌其烦、认真仔细地为前来咨询的每一位患者检查病情，介绍诊疗方案，让闻讯赶来的居民赞不绝口。
这样的义诊活动对大连市友谊医院的专家们来说，已经习以为常了。今年1月份，医院近百位一线专家冒着数九严寒，赶到友谊医院各分院，三天的义诊活动接待患者近3000名，免除费用3万余元，当地的百姓纷纷竖起大拇指：“大医院的专家就是不一样，技术好，态度好，有爱心。”其实，在2009年年底，医院就曾派出20个科室近40位专家为土城子、大连湾、花园口近千名患者义诊，让患者在家门口就能看到“大专家”。此后，在两年多的时间里，大连市友谊医院“专家社区行”大型义诊活动多次举办，医院内科、外科、妇科、五官科、口腔科、中医科等几十个科室的一线专家纷纷走进乡镇，为民生分部、老年病分部、土城子分部、花园口院区所属社区的周边百姓筛查糖尿病、高血压病、甲状腺疾病、妇科疾病等各种常见病，让交通不便的村民在家门口可以同一时间享受到多个科室专家的免费医疗服务。现在，“专家社区行”义诊活动及下乡扶贫已成为医院的常态活动，充分体现了医院为人民服务的公益性。
2003年非典战役，2008年汶川地震，2009年防控甲流……在突发事件的医疗救援中，每次都能看到友谊医院人无私奉献的身影；2008年奥运会，2009年夏季达沃斯，2010年开发区海上清理油污……在重大活动的医疗保障上，都洒下了友谊医院人默默服务的汗水。在医疗资源紧张的条件下，医院还抽出专业医疗队伍在老干部活动中心设立医疗保障站，为老干部日常健康保驾护航。
走进基层 千锤百炼
要更好地为人民服务，就得有一支素质高、凝聚力强的队伍。多年来，友谊医院一直重视职工的思想政治工作，重视职工的业务素质培训。
去年6月25日，“大连市友谊医院党建暨职工政治思想教育实践基地”在甘井子党建基地挂牌成立，这是医院为探索新形势下党建工作途径与办法，使医院党建工作和职工思想政治工作更贴近实际、贴近生活、贴近群众的举措之一。基地是新员工入职后的第一个课堂，通过参观学习爱心超市和扶贫义诊等活动，让他们更贴近群众的疾苦，一年的时间里，共有300多名新职工在这里受到了深刻的爱心教育。医院在干部任用上，一律采用竞聘上岗，通过群众投票考核后产生的干部，有能力，讲奉献，科室凝聚力倍增。在党组织建设上，将过去的10个支部扩建为20个支部，充分发挥了党员的模范带头作用。每年评选优秀党员，都有党内外的群众广泛参与，树立了职工坚定的政治理想信念。
医院尤其重视中青年员工的思想教育工作，张忠鲁院长说，现在医院70、80、90后的员工数量激增，已经达2/3，“如何让中青年员工爱岗敬业、爱社会、爱人民，增进他们为人民服务的自觉性和主动性，如何让他们进一步了解基层，特别是农村群众的就医困难和医疗需求，如何让他们在艰苦岗位上磨练意志品质，使他们成为有理想、讲政治、讲正气、讲大局、讲奉献、守纪律、有能力的接班人，是我们在管理医院时必须重视的重大问题。”
所以，在花园口经济区院区成立之初，医院就规定全院员工都要定期到这里轮转，让他们走进基层。这里条件比较艰苦，只有男、女宿舍各1个，20几个医生要分上下铺睡一个房间，但不论是在这里轮值的医生护士，还是定期前来参加义诊、义务劳动的党员干部，都在这个艰苦的环境里得到了莫大的精神鼓舞，职工热情高涨，不少人主动要求到这里工作。经过千锤百炼的友谊医院人，吃苦耐劳，爱岗敬业，富于同情心，富于责任感。
帮扶支援 健康一方
多年来，友谊医院以精湛的医术，优质的服务，时刻履行着“关爱生命，健康一方”的崇高使命。为解决老百姓“看病难、看病贵”的实际问题，医院在业务协作、开设分部等诸多方面进行了积极的努力和探索。
在友谊医院住院病人中，30%是回头再住院的慢性病人，一些老年人把这里当成了家，就觉得住在这里放心。面对着疾病谱的变化和患者的就医现状，友谊医院设置了清晰定位：做好常见病、多发病、慢性病的防治，为城乡两地多数的患者提供诊疗服务，这也是市友谊医院与大连周边医疗机构深入合作的基础。因此，从2009年起，大连市友谊医院民生分部、土城子分部、老年病分部、花园口经济区院区先后改造成立，依托于三八广场友谊医院总部的雄厚实力，这四大分部将三级甲等医院的优质医疗服务提供给了周边城镇、乡村的广大百姓。分部的管理标准、医疗运行、医疗质量标准、人员调配、设备配置、信息系统等都与大连市友谊医院相统一，受到了周边百姓的热烈欢迎。这个“城乡一体化”的发展思路，拓展了医院的发展空间，使得医疗资源进一步深入整合，顺应了是国家医药卫生体制改革的要求。
分部成立后，积极开展了对基层医院的技术支持和培训，带动了周围医疗水平的提高。分部的医疗服务可辐射到周围50公里半径内区域，变过去分散、临时性的对口帮扶，为永久性、持续性、固定性、全面性医疗技术支持，大大提升了基层医疗质量和服务效率。这个举措提升了医院服务功能，体现了新医改政策中的三级甲等医院对基层卫生机构的帮扶作用，发挥了公立医院的公益性和社会责任。
优质服务 温暖人心
群众满意是友谊医院在医疗服务上的第一标准，把病人的利益当做第一考虑，想群众所想，急群众所急，是友谊医院人不懈努力的方向。
近两年，医院在重点专科和特色专科的建设上加大了投入力度。肝胆外科、泌尿外科、消化内科、介入放射科、超声诊断科为市一级重点专科。此外，普外科、骨外科、神经内科、老年病科、呼吸内科、心血管内科、妇科、耳鼻喉口腔颌面头颈外科、眼科、健康管理中心等形成特色专科。
适度医疗是对患者的负责，也是友谊医院对医护人员的要求。张忠鲁院长说，适度医疗是优质、便捷、可承受性的服务。“优质”就是安全、有效、费用合理、尊重病人的意愿的统一。“便捷”是指整个医疗流程最大化地方便患者疾病诊疗。“可承受性”是指患者身体状况对诊疗的承受性，患者对费用承受性，患者心理上的可承受性等。为此，市友谊医院要求医生诊病时，都要学会换位思考，假若自己是患者，需要医生怎样的态度、怎样的告知、怎样服务……从而学会体验患者的病痛、恐惧，学会关切、关爱、同情患者，以把患者当成邻居或朋友的心态，倾听他们，关爱他们，为他们平衡风险利弊、精打细算，做出正确的处置。同时，对过度医疗的行为，医院还制定了相应的奖罚制度，有效控制过度医疗。
在现有的医疗格局下，医院想办法优化医疗流程，最大化地方便患者诊疗：对病房装修改造，提升患者舒适度；将门诊、急诊输液，采血、处置、观察等科室集合在一个区域，减少患者的无效“旅行”，节约人力物力，提高患者安全；将螺旋CT搬至门诊，以方便门诊危重患者的诊断；在每个诊疗单元增设抢救设备，提高医务人员对紧急情况的处理能力。
对危重复杂病人，打破“科自为战”和“人自为战”的状况，由医院来组织多学科的专家，共同完成对患者疾病的链条式诊疗计划和终身管理，使患者花最少的钱而得到最优化的治疗，合理和节约应用有限的医疗资源；定期通过院报等途径向社会、患者和内部职工公开相关信息；在门诊大厅每日有干部值班，面对面为患者解决问题……这一切，都只为了患者能享受到安全、高效、满意的医疗服务。
世间万物，人的生命与健康最宝贵。医疗卫生事业关系到广大人民的切身利益，关系到千家万户的幸福安康。大连市友谊医院以强烈的服务意识、创新意识，在大连医疗卫生行业的发展历程上，书写了浓墨重彩的一笔。现在，友谊医院人正用百倍的信心迈开坚定的步伐，为全市人民的生命和健康保驾护航，为我国卫生体制改革和发展再创辉煌！
