预约诊疗服务中心建科初始正值市委市政府开展“软环境建设年活动”，我们以提高医院服务效能为重点，以群众满意为标准，扎扎实实地开展部门工作，推动我院软环境的建设。
为了进一步落实卫生部“三好一满意”的活动要求，方便群众就医，加强医院科学管理，提高医院服务的能力、水平和质量，我院成立了预约诊疗服务中心。预约诊疗服务中心负责门诊病人预约挂号、出院病人复诊预约；门诊导诊、导医服务；出院病人电话随访；患者及家属的投诉接待；健康体检预约等服务。预约诊疗服务方便患者就医咨询，帮助患者提前安排就医计划，减少患者候诊时间，解决患者就医“三长一短”的问题，同时，通过实施预约挂号，帮助医院合理安排人力资源，减少门诊高峰期的人流量，有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
在门诊大厅建立便民服务中心，每日早7:00—21：00（含节假日）为患者提供预约挂号、医疗咨询、诉求/投诉接待、住院登记查询、代理院长行政接待等医疗服务。预约挂号的途径有电话预约、门诊预约、网上预约、诊间预约、自助预约。
建立医院外网预约挂号系统，在网上实现门诊专家预约、普通门诊预约、健康体检预约服务。制定了预约诊疗的各项规章制度，如预约诊疗工作制度、预约诊疗出诊医师管理规定、预约转诊工作制度等等，还建立了各项服务工作流程，通过规章制度、服务流程的建立，使预约诊疗服务中心的工作人员，知晓自己的职责，清楚工作流程，能够积极主动地为患者服务，增加了预约诊疗的门诊就医比例。
医院软环境建设是一项内容丰富、任务艰巨的系统工程，它需要全院各部门的通力协作，预约诊疗中心是我院对外服务的窗口，我们有决心有信心结合部门的工作实际，立足本职，着眼全局，以优质的服务，领跑我院软环境建设，通过加强作风建设的实际成效，促进部门服务能力和服务水平的提高。【预约诊疗服务中心】
